Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm két sắt được cung cấp bởi DONGSUNG SAFES, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm két sắt được mua tại website dongsungsafes.com hoặc theo các kênh phân phối chính thức của doanh nghiệp.
3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và thông tin được doanh nghiệp công bố tại thời điểm bán hàng.
Thông tin về thời gian bảo hành có thể được thể hiện trên:
-
Phiếu bảo hành.
-
Hóa đơn mua hàng.
-
Tài liệu hướng dẫn sử dụng.
-
Thông tin sản phẩm được cung cấp cho khách hàng.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Có thông tin xác nhận mua hàng hoặc giấy tờ liên quan.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của doanh nghiệp.
5. Các trường hợp không được bảo hành
Doanh nghiệp có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
-
Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
-
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được doanh nghiệp ủy quyền.
-
Sản phẩm bị mất, rách hoặc không có thông tin xác nhận mua hàng khi cần thiết.
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khách hàng thực hiện bảo hành theo các bước:
Bước 1: Liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin mua hàng và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
Bước 3: Doanh nghiệp kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng.
7. Chi phí bảo hành
-
Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ theo chính sách của doanh nghiệp.
-
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành có thể phát sinh chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc vận chuyển (nếu có). Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
8. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm
Khách hàng nên:
-
Sử dụng két sắt theo đúng hướng dẫn.
-
Bảo quản sản phẩm ở nơi phù hợp.
-
Liên hệ doanh nghiệp khi phát sinh lỗi để được hỗ trợ kịp thời.
9. Thông tin hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với doanh nghiệp thông qua các thông tin được công bố trên website dongsungsafes.com.
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ TRỌNG TÍN
- Trụ sở: 104/3 Nguyễn Trọng Tuyển, P.15, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM
- Kho hàng: Số 3/24 Lê Thị Riêng, P. Thới An, Q. 12, TP. HCM
- Hotline: 0283 883 3333 -0978 618 977
