Chính sách đổi trả/hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách đổi trả/hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng thông tin đơn hàng hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm két sắt được cung cấp trên website dongsungsafes.com.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng.

• Các trường hợp khác được doanh nghiệp xem xét và hỗ trợ theo từng tình huống cụ thể.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đảm bảo:

• Còn nguyên trạng theo tình trạng khi nhận hàng.

• Có đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, tài liệu đi kèm (nếu có).

• Có thông tin mua hàng hoặc căn cứ xác nhận giao dịch.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Doanh nghiệp có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.

• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp không theo hướng dẫn của doanh nghiệp.

• Khách hàng không cung cấp được thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Doanh nghiệp kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc các phương án khác theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, doanh nghiệp sẽ thực hiện hoàn trả giá trị sản phẩm theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của các bên liên quan.

7. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được xác định theo từng trường hợp cụ thể và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

8. Thông tin hỗ trợ

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả/hoàn tiền vui lòng liên hệ với doanh nghiệp thông qua các thông tin được công bố trên website dongsungsafes.com.

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ TRỌNG TÍN

• Trụ sở: 104/3 Nguyễn Trọng Tuyển, P.15, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM
• Kho hàng: Số 3/24 Lê Thị Riêng, P. Thới An, Q. 12, TP. HCM
• Hotline: 0283 883 3333 -0978 618 977